Základní ustanovení

Naše zásady pro vrácení peněz a reklamace platí 14 dní. Pokud od vašeho nákupu uplynulo více než 30 dní, nemůžeme vám bohužel nabídnout vrácení peněz v plné výši ani výměnu zboží.

Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše zboží nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Musí být také v původním obalu.

Některé druhy zboží nelze vrátit. Nelze vrátit zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy. Nepřijímáme ani produkty intimního či hygienického charakteru, nebezpečné materiály a hořlavé kapaliny či plyny.

Další nevratné položky:

• Dárkové poukazy

• Softwarové produkty ke stažení

• Vybrané položky z oblasti zdraví a osobní péče

K dokončení vrácení zboží požadujeme účtenku nebo jiný doklad o nákupu. Prosím, nezasílejte zakoupené zboží zpět přímo výrobci.

Částečné vrácení peněz

Existují určité situace, kdy je možné schválit pouze částečné vrácení peněz:

• Knihy se zjevnými známkami používání.

• Otevřená CD, DVD, VHS kazety, software, videohry, audiokazety nebo vinylové desky.

• Jakákoliv položka, která není ve svém původním stavu, je poškozená nebo jí chybí části z důvodů, které nevznikly naší chybou.

• Jakákoliv položka, která je vrácena více než 14 dní po doručení.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením o jeho přijetí. Rovněž vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vašeho požadavku na vrácení peněz.

Pokud bude vaše žádost schválena, vaše refundace bude zpracována a příslušná částka bude během několika dnů automaticky připsána na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby.

Zpožděné nebo chybějící platby

Pokud jste dosud neobdrželi vrácené peníze, zkontrolujte nejprve znovu svůj bankovní účet. Poté kontaktujte vydavatele vaší kreditní karty. Může chvíli trvat, než bude vrácení peněz oficiálně zaúčtováno. Následně kontaktujte svou banku. Zpracování a připsání částky často vyžaduje určitý čas.

Pokud jste učinili vše výše uvedené a peníze vám stále nedorazily, kontaktujte nás prosím na e-mailu: info@tutii.cz.

Zboží ve slevě

Pokud je zboží nabízeno ve slevě, vracíme pouze vámi zaplacenou částku.

Výměna zboží

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete zboží vyměnit za stejnou položku, zašlete nám e-mail na info@tutii.cz.

Dárky

Pokud bylo zboží při nákupu označeno jako dárek a odesláno přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vraceného zboží. Jakmile vrácené zboží obdržíme, zašleme vám dárkový poukaz.

Pokud položka nebyla při nákupu označena jako dárek, nebo pokud si dárce nechal poslat objednávku k sobě, aby vám ji předal později, zašleme peníze zpět dárci a ten se tak o vašem vrácení dozví.

Doprava při vrácení zboží

Náklady na dopravu při vrácení položky si hradíte sami. Tyto náklady na dopravu jsou nevratné. Pokud obdržíte peníze zpět, náklady na zpáteční dopravu budou z vaší refundace odečteny.

V závislosti na tom, kde žijete, se může doba doručení vyměněného produktu lišit. Pokud vracíte dražší položky, doporučujeme využít sledovatelnou přepravní službu nebo si zásilku připojistit. Nezaručujeme, že vámi vrácené zboží v pořádku obdržíme.

Potřebujete pomoc?

Máte-li jakékoliv dotazy týkající se vrácení peněz a reklamací, kontaktujte nás na info@tutii.cz.